Bí mật tạo nên Brand Identity “triệu đô”: Hướng dẫn chi tiết từ A-Z (kèm case study thực tế)

Bạn có bao giờ tự hỏi, điều gì khiến một số thương hiệu trở nên đặc biệt, khiến khách hàng “yêu ngay từ cái nhìn đầu tiên”? Phải chăng là sản phẩm/dịch vụ chất lượng? Hay chiến dịch marketing rầm rộ? Câu trả lời là, bí mật nằm ở Brand Identity!

Theo “cha đẻ” của marketing hiện đại, Philip Kotler, Brand Identity là “tập hợp các yếu tố hữu hình mà công ty tạo ra để truyền tải đúng hình ảnh về bản thân”. Hiểu một cách đơn giản, Brand Identity không chỉ là logo, màu sắc hay font chữ, mà là “linh hồn” của thương hiệu, là tất cả những gì bạn muốn khách hàng cảm nhận và ghi nhớ về bạn.

Trong thị trường cạnh tranh khốc liệt ngày nay, Brand Identity đóng vai trò then chốt trong việc tạo sự khác biệt, xây dựng lòng tin, thu hút khách hàng mục tiêu và gia tăng giá trị thương hiệu. Nếu không có Brand Identity rõ ràng, bạn sẽ chỉ là một “mặt hàng” vô danh giữa vô vàn đối thủ.

Vậy, làm thế nào để xây dựng một Brand Identity độc đáo, hiệu quả, giúp bạn thu hút khách hàng và gia tăng doanh số? Bài viết này sẽ “mổ xẻ” từng bước trong quy trình này, từ việc nghiên cứu thị trường đến việc ứng dụng Brand Identity vào thực tế, kèm theo những case study thực tế để bạn dễ dàng hình dung và áp dụng.

IPTIME BRANDING – CONNECTION SPACE

Với kinh nghiệm dày dặn trong lĩnh vực branding và marketing
tự hào đồng hành cùng bạn kiến tạo Brand Identity vững mạnh, giúp bạn kết nối với khách hàng và chinh phục thị trường.

Brand Identity là gì? Tại sao nó quan trọng?

Trước khi đi sâu vào quy trình xây dựng, chúng ta cần hiểu rõ về khái niệm Brand Identity và tầm quan trọng của nó.

Brand Identity là tập hợp tất cả các yếu tố hữu hình mà bạn sử dụng để thể hiện thương hiệu của mình, bao gồm:

• Logo: Biểu tượng đại diện cho thương hiệu, là “gương mặt” của bạn.
• Màu sắc: Tạo cảm xúc và liên tưởng, giúp khách hàng nhận diện bạn ngay lập tức.
• Font chữ: Thể hiện tính cách thương hiệu, từ trang trọng, lịch lãm đến trẻ trung, năng động.
• Hình ảnh/Đồ họa: Hỗ trợ truyền tải thông điệp, tạo sự hấp dẫn và trực quan.
• Giọng văn (Tone of Voice): Cách thương hiệu giao tiếp với khách hàng, thể hiện sự chuyên nghiệp, thân thiện hay hài hước.
• Giá trị cốt lõi: Nền tảng đạo đức và niềm tin của thương hiệu, là “kim chỉ nam” cho mọi hoạt động.

Phân biệt Brand Identity, Brand Image và Branding:

• Brand Identity: Là những gì bạn chủ động tạo ra để thể hiện thương hiệu.
• Brand Image: Là hình ảnh thương hiệu trong tâm trí khách hàng, là kết quả của những gì bạn truyền tải.
• Branding: Là quá trình xây dựng và quản lý thương hiệu, bao gồm cả việc tạo dựng Brand Identity và Brand Image.

Tại sao Brand Identity lại quan trọng?

• Tạo sự khác biệt: Giúp bạn nổi bật giữa “rừng” đối thủ cạnh tranh, thu hút sự chú ý của khách hàng.
• Xây dựng lòng tin: Khách hàng tin tưởng vào những thương hiệu có Brand Identity rõ ràng, chuyên nghiệp, nhất quán.
• Thu hút khách hàng mục tiêu: Brand Identity phù hợp sẽ “hút” đúng đối tượng khách hàng mà bạn nhắm đến.
• Tăng cường nhận diện thương hiệu: Giúp khách hàng dễ dàng nhận ra bạn ở bất cứ đâu, từ website, mạng xã hội đến cửa hàng, sản phẩm.
• Gia tăng giá trị thương hiệu: Brand Identity mạnh mẽ giúp bạn định giá sản phẩm/dịch vụ cao hơn, tạo lợi thế cạnh tranh.

Seth Godin, chuyên gia marketing hàng đầu, từng nói: “Marketing không còn là về những thứ bạn làm, mà là về những câu chuyện bạn kể”. Brand Identity chính là “câu chuyện” mà bạn muốn kể với khách hàng, là cách bạn kết nối với họ trên một tầng sâu sắc hơn.

Quy trình 7 bước xây dựng Brand Identity độc đáo và hiệu quả

Sau khi hiểu rõ về Brand Identity, chúng ta sẽ cùng nhau khám phá quy trình 7 bước để xây dựng một Brand Identity độc đáo, hiệu quả, giúp bạn chinh phục thị trường:

Nghiên cứu thị trường và đối thủ:

• Phân tích khách hàng mục tiêu: Bạn cần hiểu rõ khách hàng của mình là ai, họ có nhu cầu, mong muốn, sở thích gì, họ thường tìm kiếm thông tin ở đâu, họ có những nỗi đau nào…
• Nghiên cứu đối thủ cạnh tranh: Xem xét Brand Identity của đối thủ, điểm mạnh, điểm yếu của họ, cách họ tiếp cận khách hàng…
• Xác định Unique Selling Proposition (USP): Tìm ra điểm khác biệt độc đáo của bạn so với đối thủ, điều gì khiến bạn trở nên đặc biệt và hấp dẫn khách hàng.

Xác định giá trị cốt lõi và tính cách thương hiệu:

• Giá trị cốt lõi: Xác định những giá trị mà bạn tin tưởng và theo đuổi, ví dụ: chất lượng, sáng tạo, trung thực, trách nhiệm…
• Tính cách thương hiệu: Gán cho thương hiệu một “tính cách” cụ thể, ví dụ: trẻ trung, năng động, chuyên nghiệp, đáng tin cậy…
• Simon Sinek từng nói: “People don’t buy what you do; they buy why you do it.” Khách hàng không chỉ mua sản phẩm/dịch vụ của bạn, mà còn mua cả lý do bạn làm điều đó, mua cả giá trị và niềm tin mà bạn mang lại.

Thiết kế logo và hệ thống nhận diện trực quan:

• Logo: Thiết kế logo đơn giản, dễ nhớ, dễ nhận diện và phù hợp với tính cách thương hiệu.
• Màu sắc: Lựa chọn màu sắc phù hợp với thông điệp và cảm xúc bạn muốn truyền tải.
• Font chữ: Chọn font chữ thể hiện đúng tính cách thương hiệu.
• Đảm bảo tính nhất quán trên mọi nền tảng (website, mạng xã hội, ấn phẩm…).

Xây dựng giọng văn thương hiệu (Tone of Voice):

• Xác định cách bạn muốn giao tiếp với khách hàng: thân thiện, hài hước, chuyên nghiệp, trang trọng…
• Đảm bảo giọng văn nhất quán trên mọi kênh truyền thông, từ website, mạng xã hội đến email, quảng cáo…
• Ann Handley, chuyên gia content marketing, từng nói: “Content isn’t king, it’s the kingdom.” Nội dung không chỉ là “vua”, mà là cả “vương quốc”, là cách bạn xây dựng mối quan hệ với khách hàng.

Tạo bộ guideline thương hiệu (Brand Guideline):

• Tập hợp tất cả các yếu tố Brand Identity (logo, màu sắc, font chữ, hình ảnh, giọng văn…) vào một tài liệu hướng dẫn chi tiết.
• Đảm bảo mọi người trong công ty và đối tác đều tuân thủ theo guideline này để duy trì tính nhất quán của thương hiệu.

Ứng dụng Brand Identity vào thực tế:

• Áp dụng Brand Identity vào website, mạng xã hội, ấn phẩm, bao bì sản phẩm, quảng cáo…
• Đảm bảo tính nhất quán và chuyên nghiệp trên mọi “điểm chạm” với khách hàng.

Đo lường và đánh giá hiệu quả:

• Theo dõi các chỉ số như nhận diện thương hiệu, mức độ yêu thích thương hiệu, doanh số bán hàng…
• Thu thập phản hồi từ khách hàng để cải thiện Brand Identity và điều chỉnh chiến lược.

Case Study: Phân tích Brand Identity thành công (và thất bại)

Để giúp bạn hiểu rõ hơn về quy trình xây dựng Brand Identity, chúng ta sẽ cùng phân tích một số case study thực tế:

Đã có rất nhiều doanh nghiệp có bề dày lịch sử lâu đời thực hiện chiến dịch tái định vị thương hiệu và mang lại thành công vượt bậc. Đó chính là những bài học lớn giúp các doanh nghiệp học hỏi và tìm cho mình một lối đi riêng.

2.1 Siêu thị Go – Big C

Big C được biết đến là một trong những “anh lớn” của ngành bán lẻ Việt Nam trong suốt hơn 20 năm qua. Tái định vị thương hiệu của siêu thị Go – Big C là một phần trong chiến Là một phần trong chiến lược mở rộng thương hiệu trên diện rộng tại Việt Nam do tập đoàn Central Retail đứng đầu.

Go – Big C tái định vị thương hiệu nhằm mở rộng phạm vi hoạt động tại Việt nam

Chiến lược chú trọng việc chuyển đổi tên thương hiệu từ “Big C” sang “GO!” kết hợp với việc cải tiến không gian mua sắm, chất lượng dịch vụ và nâng cao trải nghiệm khách hàng. Việc nghiên cứu thị trường kỹ lưỡng và sự am hiểu của doanh nghiệp đối với nhu cầu của người tiêu dùng Việt Nam đã khiến cho chiến dịch này không bị “phản tác dụng” mà còn mang lại những hiệu quả tuyệt vời. Người tiêu dùng không quá sốc khi thương hiệu quen thuộc bị đổi tên, mà thay vào đó là sự thích nghi và dần trở ên quen thuộc với người Việt.

2.2 Ngân hàngVpbank

Năm 2022, ngân hàng Vpbank đã thực hiện chiến dịch tái định vị thương hiệu lần thứ 2 sau 12 năm. Chiến dịch lần này tập trung vào việc thay đổi slogan với người tiêu dùng Việt và tinh chỉnh logo nhằm mang lại một phong cách mới.

VPBank sử dụng slogan mới, tập trung hướng đến người dùng

Theo đó, doanh nghiệp thay đổi thông điệp từ “Hành động vì những ước mơ” thành “Vì một Việt Nam thịnh vượng”, đây là sự tiếp nối về những ấp ủ được gửi gắm từ tên gọi của ngân hàng -“Ngân hàng TMCP Việt Nam Thịnh vượng”. Tuy là chiến lược mới được thực hiện trong năm nay, tuy nhiên ngân hàng đã được đón nhận tích cực từ người tiêu dùng, đặc biệt là người tiêu dùng trẻ Việt.

2.3 Biti’s

Nhiều bạn trẻ đam mê âm nhạc và phong cách hiện đại không thể không biết được sự “bùng nổ” trở lại của thương hiệu giày dép Việt vào thời điểm những năm 2017 – 2018. Chiến dịch tái định vị thương hiệu của Biti’s bao gồm tung ra bộ nhận diện thương hiệu mới và định hướng thương hiệu đến đối tượng khách hàng là giới trẻ, người yêu thích sự năng động.

Một trong những chiến dịch truyền thông thuộc chuỗi chiến dịch tái định vị của Biti’s

Bên cạnh những thay đổi về hình ảnh cũng như tái định vị nhận thức của khách hàng với thương hiệu, chiến dịch mời các ca sĩ nổi tiếng như Sơn Tùng M-TP, Soobin Hoàng Sơn làm đại sứ. Biti’s đã tung ra dòng sản phẩm mới kết hợp marketing trong các MV âm nhạc triệu view, đánh vào đối tượng khách hàng mục tiêu đã tạo ra sự “bùng nổ” và đánh dấu sự quay trở lại của một thương hiệu Việt.

Thất bại: (Một thương hiệu nào đó đã thay đổi Brand Identity không phù hợp)

Không phải lúc nào chiến dịch tái định vị của một thương hiệu cũng có thể thành công, ngoài thành công thì cũng có những thất bại. Dưới đây là một số ví dụ về tái định vị thành công và thất bại mà bạn có thể tham khảo để rút ra bài học kinh nghiệm cho doanh nghiệp.

3.1 GAP: Logo mới khiến công chúng cảm thấy vị xúc phạm

Vào tháng 10 năm 2010, thương hiệu GAP đã bắt đầu sự chuyển mình nhằm có những bước tiến mới cho thương hiệu. Tuy nhiên, chiến dịch này đã nhận được sự phản đối dữ dội người người tiêu dùng do những sai sót trong quá trình làm mới hình ảnh logo. Người tiêu dùng cảm thấy bị xúc phạm, làn sóng phản đối ngày càng gia tăng trong thời gian ngắn, đặc biệt là GAP đã phải gấp rút đổi lại logo chỉ trong vòng 1 tuần và tiêu tốn gần 100 triệu đô cho 1 tuần sử dụng logo mới.

GAP gặp phải sai phạm trong quá trình tái định vị thương hiệu

Các phản đối về hình ảnh, diện mạo mới của người tiêu dùng dành cho GAP đã tự phá hoại logo của chính họ, logo được thiết kế không chuyên nghiệp. Điều này có lẽ là vì đơn vị Agency chịu trách nhiệm thiết kế đã không nắm được giá trị cốt lõi của thương hiệu, hoặc sự điều chỉnh này khâu chuẩn bị và nghiên cứu chưa được kỹ lưỡng.

3.2 MasterCard: Đơn giản là 1 logo xấu xí

MasterCard là công ty tài chính thanh toán đa quốc gia đã có chỗ đứng nhất định trên thị trường thế giới và in sâu trong nhận thức của người tiêu dùng. Tuy nhiên, vào năm 2006, một chiến dịch tái định vị thương hiệu, cụ thể là thay đổi hình ảnh logo mới, điều này cũng gây ra một số phản đối nhất định về hình ảnh thiết kế không được đẹp mắt. Tuy răng mức độ tranh cãi không quá dữ dội nhưng ​​MasterCard đã đưa ra quyết định sử dụng lại hình ảnh logo cũ.

Chiến lược tái định vị thương hiệu của MasterCard cũng được xem là không thành công

Với quyết định sử dụng lại logo cũ, MasterCard đã không phải hối hận khi thương hiệu và hình ảnh logo này đã đi sâu hơn trong cuộc sống hàng ngày của người tiêu dùng. Chúng được sử dụng như một công cụ thanh toán cần thiết tại nhiều quốc gia hoặc bất cứ nơi đâu mà MasterCard đặt chân đến.

Kết luận

Brand Identity không chỉ là “bộ mặt” của thương hiệu, mà còn là “linh hồn”, là “vũ khí” giúp bạn chiến thắng trong thị trường cạnh tranh. Hãy đầu tư thời gian và công sức để xây dựng một Brand Identity độc đáo, hiệu quả, giúp bạn kết nối với khách hàng, tạo dựng lòng tin và gia tăng giá trị thương hiệu.

Bạn đã sẵn sàng để xây dựng một Brand Identity “triệu đô” cho thương hiệu của mình chưa? Hãy bắt đầu ngay hôm nay và đừng ngần ngại liên hệ với chúng tôi để được tư vấn và hỗ trợ!

Chúc bạn thành công!